고객 활성화율 3배 증가, 트레이덱스 온보딩 퍼널 개선 사례

가입은 되는데, 그다음이 문제였습니다

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트레이덱스는 출시 이후 신규 고객 유입 단계에서 뚜렷한 문제를 안고 있었습니다. 다른 서비스와 달리 가입 이후 'API 연동'이라는 높은 허들이 있었고, 거래소 연동 비율이 5%에도 못 미쳐 대부분의 고객을 그대로 놓치고 있었죠.

세 가지 관점에서 접근했습니다

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DOYAK은 이 문제를 풀기 위해 세 가지 가설을 세웠습니다.

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1. 연동으로 얻는 가치가 분명하다면, 유저는 불편을 감수하고서라도 연동할 것이다.
2. 연동 과정 자체를 물리적으로 더 쉽게 만들 방법이 있을 것이다.
3. 온보딩 튜토리얼을 넣고 완료 시 보상을 주면, 연동율이 올라갈 것이다.

가설을 하나씩 검증했습니다

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세 가설에 각각 대응하는 세 가지 작업을 진행했습니다.

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1. 연동 즉시 '매매 분석 리포트'를 제공했습니다.
   거래소 연동을 귀찮은 절차가 아니라, 내 매매 데이터를 분석받기 위한 '필수 과정'으로 느끼도록 설계했습니다.

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2. 각 거래소의 OAuth를 지원했습니다.
   API 키를 수동으로 만들 필요 없이 클릭 몇 번으로 연동되도록 개선했습니다.

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3. 가입 직후 온보딩 튜토리얼을 붙였습니다.
   거래소 연동과 알림 설정을 자연스럽게 안내하고, 모두 완료하면 무료 체험 기간을 연장해주는 혜택을 더했습니다.

활성화율 3배, 그리고 계속되는 효과

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그 결과 거래소 연동 유저가 기존 대비 3배 이상 늘었고, 동일한 비용으로 액티브 유저 비중을 끌어올릴 수 있었습니다. 이런 퍼널 개선은 일회성으로 끝나지 않고 계속 누적되는 효과를 내기 때문에, 투자 대비 효용이 특히 높은 프로젝트였습니다.